Gerenciar uma loja virtual exige atenção constante a detalhes que podem impactar diretamente as vendas.
Alguns elementos, em vez de ajudar, podem afastar clientes potenciais e reduzir as conversões.
Aqui estão 7 coisas para corrigir na sua loja online (o mais rápido possível) para aumentar suas vendas.
1. Popups que incomodam
Popups que incomodam são aqueles que aparecem imediatamente quando um visitante entra no site, cobrindo a tela e solicitando ações como cadastro ou assinatura de newsletter.
Embora a intenção seja capturar leads, esse tipo de popup pode ser extremamente irritante para usuários que ainda estão conhecendo sua loja.
Solução: Em vez de popups imediatos, utilize “popups de saída” ou “popups temporizados”.
- Popups de saída aparecem quando o visitante está prestes a sair da página, o que é menos invasivo e pode capturar a atenção de alguém que já navegou pelo site.
- Popups temporizados surgem após um determinado período de navegação, permitindo que o visitante conheça melhor a loja antes de ser solicitado a tomar uma ação.
2. Receba nossa newsletter
A oferta de assinar uma newsletter não é mais atraente como era no início dos anos 2000.
Hoje em dia, os consumidores estão cientes de que newsletters e listas de emails frequentemente significam mais spam em suas caixas de entrada.
A frase “Receba Nossa Newsletter” é genérica e não oferece um incentivo real para o visitante.
Solução: Substitua esse bloco por algo mais atraente e específico, como:
- “Cadastre-se em nossa lista VIP e receba descontos exclusivos”
- “Assine e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra”
Ofereça algo de valor em troca do e-mail e WhatsApp do visitante, como descontos, acesso a promoções exclusivas ou um programa de fidelidade.
3. Campos obrigatórios que são desnecessários no checkout
Um checkout cheio de campos para preencher, além de ser complicado é um dos maiores fatores de abandono de carrinho.
Campos desnecessários, como telefone fixo, gênero, RG, nome da empresa, ponto de referencia, são um grande obstáculo.
Solução: Simplifique o processo de checkout ao máximo.
Peça apenas as informações essenciais para completar a compra.
Considere a opção de “comprar como convidado”, que permite ao cliente finalizar a compra sem criar uma conta.
Ou que o processo de criação da conta seja transparente para o cliente.
Isso reduz a fricção e pode aumentar as conversões.
4. Contagens regressivas falsas
Contagens regressivas que reiniciam toda vez que o visitante retorna ao site ou que não correspondem a uma oferta real são prejudiciais às vendas e também ao seu negócio.
Elas enganam o consumidor e podem levar à perda de confiança na sua marca.
Solução: Use contagens regressivas apenas para promoções reais e limitadas no tempo.
Certifique-se de que, quando o tempo expira, a promoção realmente termina.
Isso cria um senso de urgência verdadeiro e mantém a confiança do cliente na sua marca.
5. Depoimentos muito antigos ou genéricos
Depoimentos são importantes para construir credibilidade, mas depoimentos genéricos ou muito antigos podem ter o efeito contrário.
Comentários vagos como “Muito bom” ou “Gostei” não agregam valor.
Alternativa: Atualize regularmente os depoimentos e escolha aqueles que são específicos e detalhados.
Depoimentos que abordam benefícios concretos, como a qualidade do produto, rapidez na entrega, ou excelente atendimento ao cliente, são mais eficazes.
Depoimentos recentes são mais confiáveis e mostram que a sua loja está ativa e com clientes satisfeitos atualmente.
6. Fotos de baixa qualidade
Fotos de baixa qualidade prejudicam seriamente a percepção do cliente em relação aos produtos.
Os clientes que compram online dependem de imagens (ou vídeos) para avaliar os produtos, e imagens ruins podem fazer um produto excelente parecer inferior.
Solução: Invista em fotografias de alta qualidade.
Se você não tem verba para contratar um fotógrafo, você pode usar o seu celular (que tem uma camera muito boa), organizar um painel de fundo e tirar as fotos.
Depois pode recortar e editar no Canva, por exemplo.
Mostre o produto de vários ângulos e em diferentes contextos de uso.
Considere também incluir vídeos curtos mostrando o produto em uso.
Boas imagens não só atraem os clientes, mas também podem justificar um preço mais alto.
7. Descrições que não descrevem
Descrições curtas e vagas não ajudam a convencer os clientes sobre o valor do produto.
Informações insuficientes geram dúvidas e desconfiança, levando o cliente a procurar alternativas em outras lojas.
Solução: Crie descrições detalhadas e persuasivas.
Inclua informações técnicas, benefícios, usos e qualquer detalhe que possa ajudar o cliente a tomar uma decisão informada.
Use gatilhos emocionais, como histórias de sucesso ou testemunhos específicos que mostrem como o produto pode melhorar a vida do cliente.
Se possível, utilize também palavras-chave para melhorar o SEO e atrair mais visitantes.
——————————– Mais 5 Coisas de Bônus ——————————–
Estas foram as 7 coisas para corrigir na sua loja online, mas temos mais 5 coisas de bônus para você verificar e fazer os ajustes necessários. Confira:
8. Links e botões desnecessários
Muitos sites possuem links e botões que levam o visitante para longe da página de compra, o que pode distrair e desviar o foco da conversão.
Exemplos incluem:
- botões de redes sociais na página de produto ou próximas ao botão de compra
- botões de compartilhar nas redes sociais
- links para páginas que não são diretamente relacionadas à compra.
- links para o site do fabricante
As redes sociais devem trazer clientes para a sua loja, e não ao contrário.
Solução: Mantenha o foco do visitante na conversão.
Coloque links de redes sociais no rodapé ou em áreas menos destacadas e evite links externos na página de checkout.
Certifique-se de que o design da página guie o visitante de forma clara e intuitiva para a finalização da compra.
9. Design confuso e desorganizado
Um site confuso e desorganizado pode frustrar os visitantes e fazer com que abandonem a navegação.
Elementos como menus complexos, excesso de informações em uma única página, e layouts desordenados dificultam a usabilidade.
Alternativa: Opte por um design limpo e organizado.
Use uma navegação clara e simples, com menus fáceis de entender e categorias bem definidas e organizadas.
Garanta que as informações mais importantes estejam destacadas e que o caminho até a compra seja intuitivo e direto.
10. Falta de segurança e confiança
A falta de elementos que transmitam segurança pode fazer com que os clientes abandonem o site, especialmente durante o checkout.
Ausência de selos de segurança, políticas de privacidade confusas e a falta de informações de contato são sinais de alerta para muitos consumidores.
Solução: Inclua selos de segurança reconhecidos, como SSL, na sua página.
Disponibilize informações de contato claramente visíveis e tenha uma política de privacidade acessível e transparente.
Coloque o CNPJ da sua empresa no rodapé do site.
Esses elementos ajudam a construir confiança e podem aumentar significativamente as conversões.
11. Processos de devolução e troca complicados
Se os clientes percebem que será difícil devolver ou trocar um produto, eles podem desistir da compra.
Políticas de devolução complicadas ou restritivas desestimulam a compra e geram desconfiança.
Solução: Facilite o processo de devolução com uma política clara e simples.
Ofereça instruções fáceis de seguir e, se possível, opções de devolução gratuita.
Clientes que sabem que podem devolver um produto facilmente têm mais confiança em comprar.
12. Preços e estoque desatualizados
Preços desatualizados ou informações incorretas de estoque podem frustrar os clientes e resultar em perda de vendas.
Um cliente que encontra um produto fora de estoque ou com preço diferente do exibido se sente enganado.
Solução: Mantenha seu sistema de gestão de estoque e preços sempre atualizado.
Garanta que as informações exibidas sejam precisas.
Se um produto está sem estoque, mas chega em 2 dias, atualize o prazo de entrega, incluindo este prazo de 2 dias.
Ou use o modo “Sob encomenda”, informando o prazo de entrega incluindo o prazo de fabricação do produto.
Isso melhora a experiência do cliente e reduz a chance de problemas durante a compra.
Conclusão
Use estas 7 coisas para corrigir na sua loja online, e mais estas 5 de bônus, e tenha os benefícios de ter um site mais limpo, rápido e confiável são importantes para o processo de venda.
Ao focar na experiência do usuário, você não apenas aumenta suas chances de conversão, mas também constrói uma base de clientes fiéis e satisfeitos.
Mantenha sua loja online sempre atualizada, escute o feedback dos seus clientes e esteja disposto a fazer mudanças para melhorar continuamente.
Seguir esses passos pode transformar sua loja virtual e colocar você no caminho para um aumento significativo nas vendas e no sucesso a longo prazo.