Comprar online tornou-se uma prática comum na vida moderna, mas ainda existem obstáculos pelos quais as pessoas não compram na sua loja virtual.
Uma das principais razões é a confusão que os consumidores enfrentam ao visitar uma loja virtual.
A seguir, vamos explorar as razões por trás dessa confusão e como os lojistas podem superá-la para aumentar suas taxas de conversão.
Vamos em frente?
1) As pessoas não compram pois não sabem qual é a oferta do produto?
Uma das razões pelas quais os consumidores podem ficar confusos ao visitar uma loja virtual é não entender claramente qual é a oferta do produto.
Isso pode ocorrer devido a descrições pouco claras, imagens inadequadas ou falta de informações sobre os benefícios do produto.
Para evitar essa confusão, é importante fornecer:
- descrições detalhadas,
- imagens de alta qualidade, e
- destacar os benefícios do produto de forma clara e convincente.
2) As pessoas não compram pois não entenderam se a oferta vale a pena?
Outra razão comum para a confusão do consumidor é a falta de clareza sobre por que vale a pena comprar um determinado produto.
Os consumidores querem saber como o produto pode melhorar suas vidas ou resolver seus problemas.
Para resolver essa questão, os lojistas devem destacar:
- os benefícios únicos do produto,
- as vantagens competitivas em relação a produtos similares, e
- depoimentos de clientes satisfeitos.
3) As pessoas não compram pois não sabem se o preço faz sentido?
O preço é um fator crucial na decisão de compra e os consumidores podem ficar confusos se não entenderem o valor do produto em relação ao preço.
Para dissipar essa confusão, os lojistas devem explicar claramente o valor do produto, destacando:
- suas características únicas,
- a qualidade dos materiais utilizados,
- a durabilidade,
- o custo-benefício em comparação com produtos similares.
4) As pessoas não compram pois não entenderam como e quando irão receber o produto?
A logística da entrega é uma preocupação importante para os consumidores ao comprar online.
Eles podem ficar confusos sobre o prazo de entrega, os custos de envio ou as opções de entrega disponíveis.
Para resolver essa questão, os lojistas devem fornecer:
- informações claras sobre o processo de entrega,
- incluir prazos estimados, opções de envio e custos associados.
5) As pessoas não compram pois não sabem se o produto realmente ajudará a resolver seus problemas ou a obter resultados?
Os consumidores querem ter certeza de que estão fazendo a escolha certa ao comprar um produto.
Eles podem ficar confusos se não estiverem convencidos de que o produto irá resolver seus problemas ou ajudá-los a alcançar seus objetivos.
Para dissipar essa confusão, os lojistas devem fornecer:
- informações detalhadas sobre como o produto funciona,
- exemplos de casos de sucesso, e
- garantias de satisfação.
6) As pessoas não compram pois estão em dúvida se a loja virtual é confiável!
Por fim, a confiança na loja virtual é fundamental para que os consumidores efetuem uma compra.
Eles podem ficar confusos se não se sentirem seguros em relação à segurança do site, à política de devolução ou à autenticidade dos produtos.
Além disso, o lojista precisa garantir uma ótima reputação no Reclame Aqui e nos depoimentos e comentários de clientes nas redes sociais.
Para construir confiança, os lojistas devem:
- garantir a segurança do site,
- fornecer informações claras sobre a política de devolução, e
- oferecer garantias de autenticidade dos produtos.
Como apresentamos, a confusão do consumidor é um obstáculo comum que os lojistas enfrentam quando as pessoas não compram na sua loja virtual.
Identificar e resolver as objeções por trás dessa confusão é essencial para aumentar as taxas de conversão e melhorar a experiência do cliente.
Ao fornecer informações claras e convincentes sobre o produto, seu valor e oferta, processo de entrega e confiabilidade da loja virtual, os lojistas podem ajudar os consumidores a tomar melhores decisões de compra na sua loja.
Lembre-se:
Uma mente confusa sempre diz “não”. Mas uma mente confiante geralmente diz “sim”.